情暖民生 关爱老人 为群众办实事--中国民生银行聊城分行开展优化厅堂服务活动

　　“民生银行的服务就是好!”、“民生的小姑娘、小伙子真热情!”......几乎每一个来民生银行聊城分行办业务的老年人都会这样说。“要切实为群众办实事解难题”，中国民生银行聊城分行始终以“精心服务”为服务理念，开展了一系列关爱老年人的服务提升活动。

　　一是升级便民设施，提升服务体验。该分行在营业场所内专门设置老年人等待专区，配备了爱心座椅、便民箱、老花镜、医药箱等服务设施，为老年客户提供应季茶饮，从老年人的心理出发，关注老年人特殊需求，为老年客户提供心贴心的优质服务。

　　二是优化软件服务，提高服务效率。该分行为老年人开设绿色通道，由专职大堂经理引导老年客户在厅堂内使用各类智能机具并办理各项业务，及时提供必要的服务和咨询解答。同时，针对于不方便来厅堂办理业务的老年客户，该分行可以提供上门办理的服务，解决了老年客户因腿脚不便产生的后顾之忧。

　　三是增加关爱活动，丰富老年生活。该分行每周组织工作人员走进社区，为老年人普及防范电信诈骗、集资风险的金融知识，强化老年人的风险防范意识，同时节日期间走访孤寡老人，为他们送上民生关怀。此外定期开展养生课堂活动，为老年客户讲解健康养生知识，丰富老年人的老年生活，树立科学的健康观，更好地享受人生。

　　中国民生银行聊城分行表示将进一步践行社会责任，也是民生银行开展“我为群众办实事”的具体实践。把关爱老人的理念始终落实到服务工作中，提升老年人的幸福感和安全感，让更多的老年人拥有更美好的老年生活。