中国民生银行菏泽分行：践行金融消费者权益保护职责 筑牢消保服务“防火墙”

　　为更好的落实菏泽银保监分局消保工作专项会议精神，提升服务品质，保障广大消费者权益，近日，中国民生银行菏泽分行组织召开了全体员工大会，学习政府部门、监管机构下发的关于消费者权益保护的等文件并对下一步消保工作进行了部署。

　　会上，中国民生银行菏泽分行成立消费者权益保护工作小组，由一把手任组长，定期召开专题会议，使全体员工充分认识到开展金融消费者权益保护工作的重要性和必要性;完善消费者权益保护沟通机制，细化“行长接待日”工作，通过走访和聆听客户声音、介入服务评价等形式与消费者直接互动，深入了解消费者需求;严格执行首问负责制，有效减少因服务沟通不到位产生的客户投诉。

　　会议中明确服务要求：在营业窗口设立服务承诺，切实提高服务水平，提高消费者满意度，强化全流程客户服务，增强客户服务贴心和智能化，进一步提升服务品质，优化客户体验;开展厅堂服务培训提升工作，实施厅堂满意服务星级评选。建立服务满意打分制度，由每日业务办理客户对服务进行打分，从客户角度出发提升服务水平。

　　会议强调，要持续开展消费者权益保护宣传。借助牡丹节盛会，在曹州牡丹园开展个人信息保护、防范金融诈骗、消费者八项权益等一系列消保宣传，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益，营造稳定和谐的金融消费环境。

　　下一步，中国民生银行菏泽分行将继续秉承服务大众的理念，积极践行金融消保工作，持续完善消费者权益保护工作体制机制，提升全方位的服务质效，切实让客户受益，提高消费者满意度，更好的履行社会责任。