平安普惠上海分公司：共建诚信消费环境 守护消费者权益

　　近日，在扩内需、稳经济等相关政策的指导下，平安普惠上海分公司联合上海报业集团旗下的《社区晨报》、财联社共同举办了“邻里生活节”。本次活动覆盖了上海市静安区、徐汇区、普陀区、虹口区等多个大型社区，旨在增强社区“一站式”金融便民服务、创新即时零售等消费新业态、持续打造消费市场新热点，营造良好消费环境。

　　据悉，“邻里生活节”作为《社区晨报》、财联社携手打造的2023年五五购物节消费月系列活动之一，在上海市商务委员会指导下，聚焦广大消费群体民生消费品领域，以节兴市，落实扩大安全消费政策措施，加快促进消费品的潜能释放，促进消费环境提升。“邻里生活节”，通过数以千万计的读者、用户，深入到线上大中小投资者及线下上海市大型社区街道的居民，为多圈层消费者提供一场高质量、高安全的消费类商品推介盛典。

　　活动现场，来自平安普惠上海分公司的志愿者一边耐心向来往市民介绍套路贷、代理退保退费等高发诈骗陷阱，一边积极推广国家反诈中心APP;并为有需要的小微企业主提供融资咨询服务。

　　一直以来，平安普惠上海分公司都把“充分保障金融消费者的知情权、选择权”放在重要位置，“行云”系统的运用便是其中重要的一环。在办理业务过程中，AI智能工作人员“小惠”会详细对金融消费者播报总费率、分项费率、分项费用构成数字及逻辑，提供多种金融方案组合，使消费行为更加透明、选择更加丰富。“讲解的非常清楚，如果我对某一项费率不了解，AI还会指导我查看具体费率情况，直到我完全清楚。”小微企业主张先生在全程体验AI交互后，非常兴奋地说。此外，“行云”流程精准定位核心信息界面展示、AI真人互动等，全流程保障客户清晰查看、及时解决各项问题，保障消费者可以清晰掌握融资成本，选择更加适宜自身需要的金融产品。

　　平安普惠上海分公司始终将“保护消费者合法权益”作为战略发展核心驱动要素之一，不仅坚持诚信经营，带头维护良好的金融消费环境，通过自我提升保障消费者利益;还使用多种方式普及金融知识，全方位守护消费者权益。

　　线下，平安普惠上海分公司多年来一直积极联动公安、街道、社区、权威媒体等单位，在上海地区针对“新小老乡”及特殊群体等金融欺诈重点人群，组织“金融知识进社区”、“金融知识进校园”、“金融知识进商圈”等金融科普活动20余场，现场详细介绍各群体金融欺诈主要表现、预防措施等。线上，通过编制金融反欺诈漫画、防骗口诀、录制防骗防诈视频故事等多种形式，持续向社会输出金融反诈知识，助力消费者提升综合金融素养。

　　未来，平安普惠上海分公司将持续践行金融为民初心，不断探索创新特色宣教，充分利用数字时代金融科技手段，用实际行动推进全民金融健康，共筑诚信消费环境，助力提振金融消费信心。