民生银行济南分行坚决做好疫情防控全力保障金融服务

　　今年3月以来，我省疫情呈现散点多发的态势，对居民生产生活造成很大影响。中国民生银行济南分行深入贯彻落实党中央、国务院以及省委省政府对于疫情防控的决策部署，及时响应，一手抓疫情防控、一手抓金融服务。该行认真做好防疫管理、应急预案，保障员工健康安全和业务稳定;同时勇担责任，以高效行动和切实举措为省内企业输送金融支持，把助力实体经济、服务社会发展切实体现在实际行动中。

　　坚持提高站位 发挥党建统领作用

　　民生银行济南分行党委迅速行动，以强烈的责任感和使命感投入到疫情防控工作中。疫情发生以来，该行明确要求：疫情防控工作是当前最重要的政治任务，一定要确保客户和员工的健康安全，确保各项业务的平稳运行。民生银行济南分行把保障客户金融服务需求、做好纾困解难作为最主要的中心工作，确保组织保障到位，金融服务到位，宣传引导到位，排查管控到位。

　　该行多次组织召开疫情防控工作专题会议，及时部署应对各地的动态管控要求，进一步完善各条线疫情防控应急预案，进一步压实各单位疫情防控工作责任，形成了畅通有序、实时联动的工作格局。分行党委对员工健康安全和业务正常开展做出周密部署，坚决筑牢疫情防控、应急保障的战斗堡垒。

　　4月中旬以来，面对济南市疫情管控措施的升级，该行驻济地区员工出行陆续受限。分行党委果断实行“能出行的干部在岗带班、能出行的党员兼岗办公”，形成了班子成员一线领队、党员干部坚守岗位、居家人员线上办公的全行协同运转工作模式，确保金融服务不断档、不拖延、不打折。5月1日，分行党委书记前往“五一”期间营业的支行网点调研，看望一线员工，实地研究并指导部署网点安全保障、客户服务保障、防疫后勤保障和员工关怀保障工作。

　　开启“绿色通道” 有力支持重点行业

　　连日来，民生银行济南分行全行上下迅速行动，各经营机构第一时间逐家联系、了解企业困难和需求，积极回应疫情防控相关企业和受疫情影响较大企业的金融服务需要，特别是加大对重点防疫用品、医药用品、生活物资等相关企业信贷融资支持，特事特办，提高服务效率。

　　该行重点关注涉及防疫物资生产、采购、物流等紧急资金收付需求的业务，确保资金汇划业务及时处理。该行与财政部门高效配合，完成防疫物资款项第一时间的划拨，得到政府部门的好评。同时，认真做好疫情期间单位银行结算账户开户服务工作，采用简易开户流程，解决客户的紧急特殊业务需求。另一方面，加大了对“米袋子”、“菜篮子”、“肉盘子”等重点经营领域企业的服务支持，梳理客户名单，主动联系对接，满足客户的金融服务需求，协助保障民生物资供应。

　　4月26日，民生银行济南自贸区支行为某抗疫印刷物料供应企业发放银行承兑汇票1221万元，及时保障了企业月末集中付款，切实保证了企业原材料供应需求。据悉，该企业做为国内排名前列的商务印刷企业，在疫情期间，单日印刷核酸检测贴纸超1000万张，抗疫工作证、展架、提示牌等相应抗疫物品24小时不间断供应。自贸区支行地处管控区内，该行积极协调应对，与企业不断沟通，在总行和济南分行的支持下，采取各类线上服务的方式，有力支持了抗疫物资的生产供应。

　　开展精准帮扶 同心抗疫共克时艰

　　受疫情防控政策影响，商场、街道人流量大幅减少，许多沿街商铺关门停业，首当其冲的是餐饮行业的小微企业。民生银行舜华北路支行在摸排中了解到，做餐饮连锁企业的张某，目前手中4家门店均已关门，4月中旬以来仅维持部分店外卖，资金周转存在困难。得知情况后，支行客户经理为其申报确认在支行办理一笔“增值贷”贷款业务，助其度过难关。目前，张某已签约增值贷贷款额度26.6万元，后续客户可以随时提款、随时还款，并为其申请到利率优惠政策，为客户解决了燃眉之急。

　　这仅是民生银行济南分行主动为小微企业纾困的一个缩影。为全力配合政府做好疫情防控金融服务保障工作，民生银行济南分行积极采取多种措施，支持受困小微客户应对疫情影响。

　　该行紧急启动延期还款应急方案及征信保护政策。对于受疫情影响，生产经营出现暂时困难而不能正常还款的小微客户，通过调整还款计划、无还本续贷、延期还本付息等措施，尽可能帮助企业渡过难关。3月以来，累计为小微企业客户办理无还本续贷业务近700笔、续贷金额近6亿元。同时，积极实施减费让利政策。已向1400余户小微企业发放“小微红包”，抵扣贷款利息，开展减费让利活动。该行还创新产品满足客户便捷高效的信贷需求，建立线上金融服务保障体系，推出“云快贷”、“微贷”、“增值贷”等快速融资产品，有效提升了小微客户信贷便捷性和可得性。对于营业收入下降的小微客户，通过调整还款间隔、变更还款方式、延长贷款期限等措施，减轻其还款压力。

　　优化客户服务 确保“民生速度”

　　“只要您一个电话、一则短信、一条微信，我们将及时响应。走动变少了，但是我们的联系可以更便捷;接触不便了，但是我们的服务可以更快捷。”疫情发生以来，民生银行济南分行第一时间出台多项应急响应机制，主动作为，全力保障金融服务“不打烊”。

　　该行线上线下协同，解决客户所急。为尽量减少客户聚集，民生银行济南分行加大线上金融服务推广力度，引导客户通过手机银行、网上银行、远程银行和企业微信等线上渠道办理业务;同时结合各县(区、市)的疫情管控政策，做好网点备份、人员备份、跨区服务、上门服务的预案，始终确保有网点开门营业，及时处理客户的紧急、特殊业务需求。"真是太感谢你们了，为了解决我们的问题，不畏风险，专门来家里办业务。患难时刻见真情，你们不愧是老百姓放心的银行!"疫情期间，市民李老师的住房贷款着急发放，但又因疫情管控要求无法出小区，着急万分的李老师找到民生银行市中支行的营业人员。了解到李老师的困难后，支行立即安排人员上门服务，解决了李老师的难题，使得李老师的住房贷款能够正常发放。李老师对市中支行的服务感到满意，表示将同支行保持长期稳定合作。

　　该行加强内部协调，确保业务畅通。通过建立敏捷型的动态协调机制，做到及时掌握属地政策，及时调整营业模式，及时调配作业人员，及时解决业务诉求。济南维尔康实业有限公司与民生银行明湖支行有长期合作，是该支行高质量客户。疫情期间，因其他合作银行暂停营业，客户积攒了大量外汇业务需求，业务量大且急，询问明湖支行可否办理。因支行外汇岗被社区临时通知居家隔离，支行了解情况后，立即与分行零售金融部沟通，在零售金融部的协调下，调整一名外汇岗员工来支行援助，切实解决了客户的燃眉之急，保证了客户业务的正常开展。

　　据了解，该行组建了由运营管理、放款中心、信息科技、办公后勤和安全保卫条线关键岗位的20余人应急专班，自4月25日起24小时驻守分行办公楼，筑起确保各项业务和服务工作平稳运行的牢固防线。

　　履行社会责任 彰显“民生温度”

　　民生银行济南分行在做好疫情防控和金融服务的同时，积极下沉社区，坚持参与防控工作，体现金融机构的责任担当。

　　该行广泛发动各机构联系所在街道、社区，捐赠急需的防疫应急物资，并协助属地其他企、事业单位联系对接防疫物资生产、销售企业，及时配齐各类应急物资。本轮省内疫情发生以来，该行各机构已先后组织二十余支“志愿服务队”投身社区一线防控工作，参与员工200余人次，认真完成了核酸检测、物资配送、管控值守等基层防疫工作，得到了属地政府和居民的高度评价。同时，该行认真落实监管部门和各级政府关于全员核酸检测，场所出入查验等防控要求，守土有责，守土尽责。

　　上下同欲者胜，风雨同舟者兴。当前，全省上下在省委、省政府的正确领导下，疫情防控措施及时有效，形势总体可控。下一步，民生银行济南分行将继续精准把握疫情和经济、金融形势变化，锚定目标、加压奋进，做好疫情防控和金融服务的各项工作，认真践行“服务大众，情系民生”的企业使命;进一步强调以客为中心，用行动诠释担当、以责任彰显初心，确保金融服务开展到位、社会责任履行到位，坚决打好打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，为服务我省经济社会发展贡献更大的“民生力量”。