深入社区宣传金融知识，服务群众防范金融诈骗——中国民生银行济南经十路支行开展3.15宣传活动

　　中国民生银行济南分行扎实开展党中央“我为群众办实事”实践活动，以客户为中心，把维护消费者合法权益作为践行初心使命的具体体现，聚焦当前金融服务的短板、消费纠纷的难点、金融知识宣传的堵点，围绕提升服务、化解矛盾、消费者教育等方面，以实际行动为人民群众排忧解难，切实增强消费者获得感、幸福感、安全感。

　　中国民生银行济南经十路支行为进一步提升金融消费者风险防范意识，构建健康金融消费环境，在2022年“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间，组织青年志愿者到社区开展消费者权益保护宣传活动。

　　支行宣传小组在社区设立咨询台，积极主动向市民提供金融消费知识、数字金融知识、金融销售者八项权益、金融反诈骗等内容宣讲，同时对市民提出的银行常见产品、服务，金融投诉维权渠道，反诈APP下载、网银、手机银行使用过程中遇到的问题等进行了热情的解答。

　　在与市民的互动中，志愿者充分感受到了大家对此类活动的欢迎和部分消费者在消费者权益保护方面知识的匮乏，在接待咨询的过程中，尽最大所能为咨询者提供详尽明了的解答。遇到不会使用手机银行的老年咨询者，志愿者便手把手现场教学，并将手机银行登录、使用流程手绘成简易说明，供咨询者留存;遇到对银行理财产品风险等级划分标准不清楚的咨询者，志愿者便耐心的对监管规定、银行分类标准等进行详细解答，同时叮嘱客户一定要购买与自身风险承受能力匹配的金融产品。

　　活动期间，志愿者累计接待位咨询者30余位，协助下载反诈APP20余户，进一步帮助市民提升了金融消费的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识。社区领导和广大市民对志愿者的热情服务和专业讲解给予了高度评价。

　　此次活动，进一步提升了支行员工的社会责任感和使命感，也提升了社区市民对消费者权益保护的认知度。民生银行经十路支行将以本次宣传活动为契机持续开展消费者权益保护宣传教育活动，不断提高该行的服务水平和质量，树立该行竭诚为客户服务的形象，为和谐金融消费环境的构建贡献力量，切实承担起金融消费者权益保护的社会职责。