加强组织领导 完善制度措施 提高服务质量 中国民生银行潍坊分行客户服务工作见实效

　　近年来，中国民生银行潍坊分行始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，坚持“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，认真落实“潍坊市银行业进一步推进便捷获得信贷专项行动实施方案”以及“百行进万企”“支持企业复产复工”等各项工作要求，大力开展营商环境建设，持续增加信贷投放，支持区域实体经济发展，有效提高了客户服务质效，取得了较好的成果。2021年潍坊分行因金融支持当地企业受到中共潍坊市委办公室、潍坊市人民政府办公室的通报表彰。2022年1月8日，中共潍坊市委办公室、潍坊市人民政府办公室再次发文，通报表彰该行大力争取外埠资源，余额存贷比超过130%。

　　一、提高政治站位，加强组织领导，强化客户服务管理

　　一是不断提高思想认识。该行严格落实市委“一一二三四五”基本工作思路要求，把开展营商环境建设，推进便捷获得信贷作为提升服务水平、实现高质量发展的重要契机，加大信贷投放力度，实现了自身发展与履行社会责任、支持经济发展的同步推进。二是成立“便捷获得信贷领导小组”“百行进万企领导小组”等领导管理小组，统筹推进优化营商环境、服务企业客户等各项工作，定期研究分析并解决存在问题，统筹部署、调度、监督各项工作的组织和落实，确保客户服务有人抓、有人管、有落实、有监督。三是围绕“打造优质高效的金融服务”这一核心要求，组织辖属各支行开展专题活动，明确工作目标和标准要求，及时上门对接区域内客户，不折不扣地落实省委、省政府和潍坊市委、市政府以及潍坊市银保监分局、人民银行潍坊市中心支行的有关工作安排。

　　二、完善制度措施，优化工作流程，提高客户服务质量

　　该行按照优化营商环境相关政策要求，结合“百行进万企”“支持复产复工”等工作的开展，全面规划客户服务，指导各经营单位管理客户关系，丰富企业获取信贷途径和方式。一是认真梳理贷款营销环节涉及的操作细则、操作流程及规章制度，按照最优标准持续精简、优化。根据企业的需求合理为经营机构规划出账方案，降低企业综合融资成本。二是紧跟总行“以客户为中心”的客群开发导向，召开公司客户综合开发体系讨论会，推进公司客户的开发迈向深层次，促进公司业务做实、做细，做出实际效果。该行建设公司客户综合开发体系，围绕公司业务的核心重点，聚焦规划引领、获客搭建、服务流程、产品运用、维护开发、团队搭建、考核引导、激励配套、监督评价等方面的工作，围绕客户营销机制、产品推动策略、项目推进流程、考核激励制度等方面的要求，出台具体的管理办法，完善流程，搭建团队，配套激励，落地考核。三是制定公司客户分层走访管理方案，加强公司客户关系管理，使各层级人员深入掌握客户情况，实时跟进客户需求，做到真正了解客户，真正熟悉客户，集中团队力量进行综合开发，增强客户粘性，实现重点客户、重点业务的突破性进展，打造公司业务特色、领先优势和品牌效应。该行从客户管理、走访频率、走访内容及过程管理四个方面进行规划管理，形成与客户定期交流机制，深入挖掘客户需求，实现客户授信批复、闲置额度启用等客户开发提升。

　　三、加强考核激励，完善产品和服务体系，增强客户服务的针对性和有效性

　　一是建立考核激励机制，增强激励，提升经营机构客群开发积极性。该行把客户服务工作落实到综合考核中，鼓励经营机构细化客群经营，深耕客群开发。该行主动倾斜资源，通过政策引导各支行重点支持民营企业、中小企业。该行主动对接潍坊市服务企业办公室、市场质量监管局、行政审批局、大数据局科技公司等单位，搭建合作平台，积极对接新建企业信息，为客户开户打下良好基础。二是主动降低贷款成本，助力区域经济发展。主动调整资产负债政策，通过调整FTP成本、降低贷款利率等方式，逐步降低贷款投放成本。持续推进不动产抵押登记“一次办好”，潍坊市区房产抵押实现了线上查档，无需客户专门去不动产登记中心打印查档证明。优化小微贷款审批流程，精简授信材料。落实无还本续贷政策，缓解小微企业融资难融资贵问题。2021年小微企业无还本续贷业务存量余额2.48亿元，较年初增长2865万元，新发放无还本续贷业务金额2.51亿元，惠及小微企业257户。无还本续贷发放占比7.49%，占比较年初提升1.35个百分点。三是加大普惠金融客户服务力度。针对小微企业贷款，除抵押担保外，重点推出了“政采贷”“微贷”“增值贷”等信用类信贷产品。2021年该行“政采贷”产品创新被评选为“潍坊市中小企业金融服务优秀典型案例(产品)”，奎文支行被确定为潍坊市中小微企业金融服务示范窗口(网点)。落实“金融支持稳企业保就业”的工作要求，以潍坊市创大创业服务中心首个“双创”服务工作站落地为契机，持续扶持“双创”群体，做好“双创”金融服务。

　　中国民生银行潍坊分行将一如既往的助力当地金融发展，为万千客户提供个性化、专业化的贴心服务，为潍坊市经济高质量发展提供更有力的金融保障。