筑牢消保工作防线 守护客户资金安全——中国民生银行济南分行帮助客户成功挽回网络贷款诈骗资金

　　随着社会进步，犯罪份子的手段也层出不穷，社会上出现各类新型诈骗。2022年2月，中国民生银行济南分行成功帮助客户挽回网络贷款诈骗，获得消费者好评。

　　网络贷款需警惕

　　2022年春节过后，一位男士拿着贷款合同来到中国民生银行济南分行某支行柜台查询个人贷款资金入账情况，我行厅堂工作员工发现该客户所持合同样式与内容均与我行现行使用合同文本不同，合同编号也没有我行统一制式的开头，通过身份证号查询未查到客户在我行的信息。

　　经询问，该客户是在浏览手机网页时，点开了一个贷款广告，对方称代理各大银行的贷款业务。客户添加微信后，“客服”指导客户添加企业微信进行额度测算，客户按照要求一步步添加，最终跳转到企业微信申请页面，按照“中国民生银行工作人员”要求提供了姓名、手机号、身份证号码、入账卡号等信息，并要求存入8000元保证金，便于查看客户还款能力。客户将收到的验证码(工商银行发送关于开通工银E信短信)提供给了对方，随后客户在中国银行开立的借记卡内8000元显示POS划走，“中国民生银行工作人员”告知客户贷款款项已经到账，以后要按时还款。

　　挽回财产受好评

　　客户查看中国银行手机APP并未收到贷款款项，于是来到我行查询账款去向。按照客户提供资料，我行尝试添加“中国民生银行工作人员”微信后询问对方工号，对方提供了民生银行北京某支行一位名叫“王某某”的工作证件。我行员工拨打北京该支行电话，查询并无此人，在我行系统中也查询无此人信息。此时可以确定客户遇到了电信诈骗。

　　我行工作人员立即让客户报警，根据客户提供的短信验证码内容，疑似在工商银行开通了一个绑定的二类账户，我行员工协助客户拨打工商银行客服电话查询开户记录、冻结该二类账户，并告知客服被骗经过及报警情况，申请工商银行锁定对方IP。

　　当天下午，客户特地来到支行表示感谢，称款项已退回，客户在工商行开立的二类账户也已撤销。民警也告知客户是电信诈骗，资金并未损失所以撤案处理。

　　消保防线不放松

　　我行此次成功堵截网络诈骗，为客户挽回被诈资金8000元，保障了客户的资金安全，避免客户资金损失。在此，提醒广大客户目前诈骗形式多样，切莫轻信网络广告，应到正规金融机构办理存贷款业务，慎防上当受骗，如遇类似情形可联系银行工作人员协助核实，并第一时间报警向公安机关求助。

　　近年来，随着移动互联网的普及，微信等即时通讯软件高速发展，业务变得越来越多元与便捷，但在为消费者提供丰富资讯的同时，也带来了新的风险。目前利用电信手段进行欺诈交易的案件越来越多，严重损害了消费者的财产安全。

　　消费者是金融消费者权益保护的第一道防线。中国民生银行济南分行帮助广大消费者提高自身保护能力，提醒消费者谨防电信诈骗陷阱，克服贪利思想，不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话，如遇到类似情况，第一时间主动来银行核实和咨询。中国民生银行济南分行秉承“以客户为中心”的理念，向消费者普及金融知识，用爱和责任保护消费者的钱袋子。