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满帮客服火眼金睛识诈骗 全能保障高效挽损暖人心

2021-11-29 10:31:20      西盟科技资讯   


  “我也向运满满公司,所有员工表示感谢,给我们司机坚强后盾!”满帮集团平台注册司机闻师傅通过微信向客服陈经纬表示郑重感谢。

  火眼金睛识诈骗 异常账号现“原形”

  2021年9月16日闻师傅通过平台,承接了一车从郑州到佛山的货物,在支付定金1000元后与货主联系时,货主表示闻师傅驾驶的货车车型与自己的需求车型不符,定金可以退还。可事后,闻师傅仅收到了当时买的保险钱,定金却没有到账。期间,货主取消订单并希望闻师傅确认,还承诺“肯定可以退还定金。”感觉事情有蹊跷的闻师傅并没有掉入陷阱,苦等三天后,定金依然迟迟没有到账,万分焦急的闻师傅拨打了满帮客服电话,寻求平台帮助。

  “接到投诉的时候,一开始并没有想太多,还是按流程正常联系货主。”接到闻师傅的需求后,满帮客户体验事业部陈经纬第一时间联系货主,但多次致电始终无法接通,“闻师傅很着急,1000元不是小数目,所以我答应师傅会再多联系几次。就在查看货主最近交易信息的时候,我发现了异常。”

  在联系货主的过程中,陈经纬发现此次联系的货主在在平台注册时间不到半年,正常完成的订单只有20%,其余都为取消订单状态和订单超时状态。发现不同寻常后,陈经纬进一步搜索发现该货主存在拖欠其他司机定金投诉情况,于是立即将相关情况协同给集团服务专家,经过双重核实及相关部门数据核验,确认该货主存在诈骗行为,第一时间对此账号进行禁用处理。

  全能保障暖人心 定金损失极速垫付

  运费、定金纠纷一直是困扰货车司机的头疼问题,闻师傅此次遭遇并非个例。早在2020年,为更好的服务货车司机群体、维护货车司机利益,满帮集团正式上线“全能保障”服务,免费向货车司机提供“运费必追”、“放空必赔”、“定金担保”三大保障,司机在线支付定金,非自身原因没装到货,满帮平台担保定金0损失。

  虽然闻师傅的投诉和陈经纬的敏锐洞察让骗子现了形,但是要骗子归案并追回损失还需要一定时间,“全能保障”服务却让漫长的等待骤然变短——因为闻师傅此笔订单是通过平台在线支付定金,陈经纬核实相关信息后为其申请了权益保护,平台先行垫付,2小时内闻师傅收到了自己1000元的定金退款。

  为了感谢陈经纬以及满帮集团为自己追回损失,闻师傅当即制作了一面锦旗并联络快递送往了满帮。“锦旗不仅是荣誉,更是一种激励。”陈经纬入职满帮不到一个月,就成功为用户挽回损失,并收获到人生第一面锦旗,下一步,他表示自己将更加坚守服务初心,服务好更多用户。

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