优化理赔服务流程丨平安车险让客户畅享便捷生活

　　当下，车险行业正在发生深刻的变化，车险行业理赔服务正在提质增效。作为头部品牌的平安车险，持续响应车险综合改革，加强科技赋能，持续以专业的人才以及领先的业务水平，为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。

　　近年来，整个保险市场在客户、竞争对手及技术发展的催化下快速变化。平安车险等公司正逐渐转变过去的经营观念、销售方式、运营方式及决策方式，并通过销售、运营、管理、科技及组织五大抓手，逐步实施全面变革。

　　据悉，平安车险以平安好车主APP为主阵地，持续优化传统车险理赔服务，颠覆车险客户理赔体验，免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单，有效解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。疫情期间，平安车险第一时间开通线上绿色理赔通道，客户通过“平安好车主”全程无接触理赔，支持自助报案、自助查勘、客户资料上传、线上授权、赔款确认等理赔功能，全流程线上化，极大方便了客户。

　　以平安车险深圳分公司为例，在今年4月，平安车险深圳分公司重磅推出“理赔包办服务”，通过“线上预约，线下服务”的创新模式提升服务体验。客户线上预约确认接送车时间和地点后，服务专员会按时到达，将车开往客户指定的车行进行维修，维修完成后，将车开回客户指定地点。此举极大解决了深圳地区广大车主工作繁忙，无法及时将爱车送修的难题。

　　另外，平安车险深圳分公司推出“爱车无痕上门服务大礼包”，免费上门为车主提供凹陷修复、划痕抛光、车身补漆、胎压监测、玻璃养护及四液检查六大服务。客户通过线上预约服务，即可轻松为爱车做“全身SPA”。

　　可以说，作为汽车服务类应用平台，平安车险好车主APP不仅是一个车保险平台，还是一个车服务和车生活平台，并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在疫情防控常态化背景下，平安车险始终坚持“将简单留给客户，把繁琐留给自己”的服务理念，不断优化理赔流程，减少客户触点，努力让客户畅享便捷生活。