2020品牌零售企业用户增长关键：私域流量

　　任何事物都不是一成不变的，而是动态变化的，在营销快速变迁的今天更加如此。

　　私域流量在2020年迎来大爆发，背后的驱动力一方面源于移动互联网进入存量竞争阶段，另一方面源于上半年疫情“黑天鹅”事件的催化波及。在此境况下，低成本高转化率的营销方式成为了企业在后疫情时代或者说是互联网下半场的企业增长破局关键。

　　据《2020中国数字营销趋势》数据显示，高达62%的广告主表示，自有流量池是2020年最值得关注的数字营销形式。

　　对此，慧博科技联合创始人兼CEO王利军在“2020亿邦未来零售大会”上发表了题为《高成长性品牌在2020年做对的三件事儿》的主题演讲。王利军表示，在2020年，整个私域运营的客户服务在商家服务中占的比重越来越高，私域将来会成为整个行业的基础设施，不是做不做的问题，而是一定要做好的问题。

　　基于此观点，王利军以慧博科技所服务过20多万家企业客户的服务商数据， 通过分析、跟踪、通过和客户的沟通，得到了一些关于私域流量用户运营为什么会成为品牌零售企业在2020下半年流量增长破局的关键的原因。

　　在“2020亿邦未来零售大会”会上，王利军表示，我们服务这么多的商家，很多还仅仅把重视用户价值放在嘴巴上。我们经常看到在我们服务的用户中购买7次以上的用户竟然慢慢都流失了，7次购买实际上这些用户对于品牌的认可、对于品牌的忠诚是非常大的，其实这是非常可惜的。对于高成长性的品牌，他们在用户运营上是不是有自己独到的用户运营方法论，或者用户运营的落地方法呢，我们发现都是非常类似的。

　　第一，他们都会在和他的品牌调性非常相符的用户的聚集地或者渠道做种草、做深度的内容运营，深耕细作。

　　第二，高成长性品牌非常注意扩充他们的用户池，说白了就是私域流量。私域流量为什么这么重要?因为私域流量中你的品牌可以直接触达消费者。采取什么方式?比如说在阿里体系的0元入会，你的各种页面装修的会员露出，阿里推出的在线下的微码入会，在私域流量中的分享裂变等等各种卡券的玩法以及目的都是为了扩大它的用户池。

　　第三，我们发现这些高成长性的品牌，他们都已经建立了自己的品牌会员中心，有的叫做品牌会员中心，有的叫做品牌会员俱乐部，用户在品牌会员中心可以查询到他在这个品牌交互的所有互动轨迹，能够查看到他在这个品牌中得到的各种权益。这些高成长性的品牌，基本上把会员中心和他的旗舰店、私域小程序，甚至公众号全部做了绑定，也就是说只要用户和他的品牌接触，他就能够让用户进入到他的品牌会员中心，大大提高会员粘性。

　　第四，用户服务，我们发现高成长性品牌的用户服务也是非常类似的，基本上采用的就是平台客服，加上私域运营和电话模式。对于不同的用户，他们会采取不同的服务模式，比如说七次购买这样的用户一定不是置之不理的，一定是一对一的主动做沟通的，而且我们可以发现整个私域运营的客户服务在整个商家服务中占的比重越来越高。

　　对于私域运营，我可以分享一些客户为什么做的好，做的不好的为什么做的不好的看法。

　　第一，我们发现做的好的用户他们在做私域运营的时候一定是以服务为出发点，从服务开始，我们经常会发现一些商家朋友在私域了里经常有上万条的未读信息，这是什么概念，这个是非常恐怖的，品牌方没有尊重他们的客户，客户反过来怎样对你品牌有关注呢?

　　第二，经常有家装或者3C的商家朋友说我们是低复购的品牌客户，我们太不适合做私域流量了，其实适合不适合做私域流量，应该和专业人士做沟通，大家可以看一下宝岛眼镜私域做的有多么好。

　　第三，这些高成长性品牌做的这么好，私域赋能这么好，我们也觉得私域将来会成为整个行业的基础设施，不是做不做的问题，而是一定要做好的问题，只要商家能够从服务出发，我觉得一定会做好。

　　此外，王利军还在会上发表了关于企业在“数字化落地，驱动经营效率提升”“直播的认知从追捧到理性”的内容分享。

　　在数字化落地内容上，表示2020年除了是私域流量大爆发的一年，更是企业在数字化转型上的关键一年，要尽早的布局企业在是数字化方面的上全方面转型，学会用数字化去驱动企业的整体经营效率。

　　在直播认知上，表示企业对直播的认知开始从追捧到理性，认为直播会变成一个商家的基础设施，未来对于直播的KPI不仅仅是GMV了，而更是品牌和用户的交互、对于用户心智的提高、对于产品、对于用户的展示的途径。企业要利用好直播这个高流量获客的工具，学会找到自己合适的组合拳营销方式，实现用户的最大转化。

　　2020年下半年，到了该重新认识私域流量的时候。

　　借助微信个人号、微信群裂变的野蛮式私域流量模式很难再持续。在今天，私域流量必须做好运营、服务、电商的生态，形成品牌对用户的长期价值。

　　另外随着互联网的发展，平台不确定性加大，品牌应该布局自己的纯私域流量，将命运掌握在自己手中。

　　2020，数字化全渠道转型+直播+私域流量运营，是你必须重视的高效营销方式。

　　以上为今天的分享，~谢谢大家支持~